Reklamacje

Co powinna zawierać reklamacja? 

1. Dane, które pozwolą nam ustalić Twoją tożsamość: imię, nazwisko, nr rachunku. 

Jeśli nie jesteś naszym klientem i nie posiadasz u nas rachunku, wskaż w reklamacji swoje imię, nazwisko, numer PESEL oraz adres korespondencyjny lub adres elektroniczny, na który przekażemy Ci odpowiedź na reklamację. 

Jeśli składasz reklamację w imieniu podmiotu niebędącego osobą fizyczną (np. w imieniu spółki lub instytucji) wskaż w reklamacji nazwę podmiotu oraz numer rachunku lub rejestru, pod którym podmiot jest zarejestrowany. 

2. Opis zdarzenia: Opisz na czym polega problem, co się wydarzyło i kiedy zdarzenie miało miejsce. W przypadku zastrzeżeń do jakości obsługi, jeżeli to możliwe, podaj imię i nazwisko pracownika DM BOŚ lub adres placówki DM BOŚ. 

3. Oczekiwania wobec DM BOŚ: Wskaż w reklamacji swoje oczekiwania w związku ze zgłaszanym zastrzeżeniem. Jeśli oczekujesz zwrotu środków pieniężnych (roszczenie finansowe) wskaż wysokość tego roszczenia oraz sposób wyliczenia roszczenia. 

4. Forma odpowiedzi: W reklamacji wskaż formę, w jakiej chcesz otrzymać od nas odpowiedź na Twoją reklamację, czyli formę pisemną (listowną) lub elektroniczną. 

Jeśli nie wskażesz w jakiej formie chcesz otrzymać odpowiedź, to przekażemy Ci ją w pisemne (listownie). Możemy się do Ciebie zwrócić z prośbą o uzupełnienie reklamacji lub wyjaśnienie wątpliwości. 

Jeśli nie przekażesz nam potrzebnych informacji, możemy nie być w stanie prawidłowo rozpatrzyć Twojej reklamacji. 

Kiedy otrzymam odpowiedź na reklamację? 

Rozpatrzymy Twoją reklamację tak szybko, jak to będzie możliwe. Odpowiedzi udzielimy w terminie 30 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy reklamację. 

W sprawach szczególnie skomplikowanych, termin na przekazanie odpowiedzi możemy wydłużyć maksymalnie do 60 dni, o czym poinformujemy Cię w ciągu 30 dni. Otrzymasz wtedy informację o powodach wydłużenia terminu odpowiedzi, kwestiach, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz o przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi. 

W jaki sposób otrzymam odpowiedź na reklamację? 

Odpowiedź na reklamację przekażemy zgodnie z wybraną przez Ciebie formą przekazania odpowiedzi. Jeśli nie wskażesz nam formy, w jakiej chcesz otrzymać odpowiedź, przekażemy Ci ją pisemnie (listownie) na Twój adres korespondencyjny. 

Co, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią? 

Jeśli Twoje zastrzeżenia lub roszczenia wskazane w reklamacji nie zostały przez nas uznane, możesz w terminie 14 dni od otrzymania od nas odpowiedzi złożyć odwołanie do Zarządu DM BOŚ. 

Zarząd DM BOŚ rozpatrzy Twoją reklamację w ciągu 30 dni od daty otrzymania Twojego odwołania, a odpowiedź otrzymasz pisemnie na wskazany przez Ciebie adres korespondencyjny. 

Niezależnie od postępowania reklamacyjnego i odwołania do Zarządu DM BOŚ możesz także: 

• podjąć z nami negocjacje i zawrzeć ugodę na ich podstawie, 

• skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumenta; 

• zwrócić się do Rzecznika Finansowego o rozpatrzenie sprawy, 

• złożyć pozew do właściwego sądu powszechnego. 

Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego możesz złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do uprawnionego podmiotu zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, którym jest Rzecznik Finansowy (adres strony internetowej Rzecznika Finansowego: www.rf.gov.pl) oraz Sąd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (www.knf.gov.pl). Możemy nie zgodzić się na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązania sporów konsumenckich przed Sądem Polubownym przy KNF. 

Czy pobieramy opłaty za rozpatrzenie reklamacji? 

Nie pobieramy prowizji ani opłat za rozpatrzenie Twojej reklamacji. Wyjątkiem mogą być opłaty związane z kosztami innych podmiotów, które biorą udział w procesie. Mogą to być na przykład koszty przesłania korespondencji związanej z Twoją reklamacją. O takiej opłacie poinformujemy Cię z odpowiednim wyprzedzeniem. 

__________________________________________________________ 

Funkcję zarządzania skargami w DM BOŚ pełni Wydział Nadzoru Wewnętrznego, wyodrębniony w ramach DM BOŚ, ul. Marszałkowska 78/80, 00-517 Warszawa.